Rückerstattungsrichtlinie
Rückerstattungsrichtlinie
Bei Duft Point steht die Zufriedenheit unserer Kunden an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrer Bestellung nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine transparente und kundenfreundliche Rückerstattungsregelung gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.
Widerrufsrecht
Sie haben das Recht, binnen vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen von Ihrem Kauf zurückzutreten.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware erhalten haben.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für eine erfolgreiche Rückerstattung sollte der zurückgesendete Artikel:
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sich in einem einwandfreien Zustand befinden
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möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden
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vollständig mit sämtlichem Zubehör geliefert werden
Nicht rückgabefähige Artikel
Von der Rückgabe ausgeschlossen sind:
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individuell angefertigte oder personalisierte Produkte
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versiegelte Produkte, deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde, sofern eine Rückgabe aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen ausgeschlossen ist
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Artikel, die nach Kundenspezifikation hergestellt wurden
Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter:
E-Mail: kontakt@duftpoint.de
Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Unser Support-Team wird Ihnen die weiteren Schritte für die Rücksendung mitteilen.
Rücksendekosten
Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Käufer, sofern kein gesetzlicher Anspruch auf Kostenübernahme besteht.
Sollte ein Artikel beschädigt geliefert worden sein oder eine fehlerhafte Lieferung vorliegen, übernimmt Duft Point selbstverständlich die Rücksendekosten.
Bearbeitung der Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.
Genehmigte Rückerstattungen werden über dieselbe Zahlungsmethode abgewickelt, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.
Die Bearbeitung erfolgt in der Regel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen, abhängig von Ihrem Zahlungsanbieter.
Verzögerte Rückerstattungen
Sollte die Rückerstattung nicht sofort sichtbar sein, empfehlen wir zunächst die Überprüfung Ihres Bankkontos oder Kreditkartenkontos.
Bitte beachten Sie, dass Banken und Zahlungsdienstleister zusätzliche Bearbeitungszeiten benötigen können.
Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen
Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Unser Kundenservice wird schnellstmöglich eine geeignete Lösung anbieten, beispielsweise einen Ersatzartikel oder eine vollständige Rückerstattung.
Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen erreichen Sie uns jederzeit unter:
Duft Point
E-Mail: kontakt@duftpoint.de